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第5章 以客戶為中心:牢牢抓住兒童與成年粉絲的心(13)

樂高:創(chuàng)新者的世界 作者:(美)戴維·羅伯遜


在“為生存奮斗”的第一階段,克努德斯托普和奧弗森圍繞一系列必須打贏的戰(zhàn)役做出了積極努力,其中包括設(shè)定清晰的方向、通過再次專注于零售商和只做有贏利潛力的產(chǎn)品系列來重塑競爭力。贏得這些戰(zhàn)役的關(guān)鍵就是掌握創(chuàng)新七法則中的2 條。樂高必須創(chuàng)造一種真正的創(chuàng)新文化——讓開發(fā)人員像關(guān)注創(chuàng)新一樣關(guān)注成本和贏利能力,員工認(rèn)同追求卓越的愿景,腳踏實(shí)地開創(chuàng)未來。樂高必須打開大門,與核心粉絲溝通,真正做到以客戶為中心。通過吸引5~9 歲熱愛搭建體驗(yàn)的男孩以及成年粉絲,樂高掌控自己未來的機(jī)會將大大提高。

克努德斯托普預(yù)計(jì)樂高在2006 年會進(jìn)入共同愿景的第二階段——創(chuàng)造贏利性的“核心業(yè)務(wù)”。為了最大限度地利用它的核心業(yè)務(wù),樂高不能只通過產(chǎn)品創(chuàng)新來增加利潤。它必須開發(fā)更多的補(bǔ)充創(chuàng)新,開拓新的市場渠道、構(gòu)思新的業(yè)務(wù)模式以及調(diào)整內(nèi)部和外部的合作方式。而且,樂高必須開放群體智慧的創(chuàng)新過程,因?yàn)楣居行覔碛斜姸嗄芰Τ旱姆劢z,樂高能夠也必須尋找新的辦法來與它最有創(chuàng)意的客戶合作,創(chuàng)造新的游戲體驗(yàn)。

如果樂高成功地改善了財務(wù)狀況,確定了可贏利的核心業(yè)務(wù),那么到2008 年它就能夠進(jìn)入共同愿景的最后階段——努力探索全新的增長驅(qū)動力。為了實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長,即核心業(yè)務(wù)帶來的增長(不僅是獲得利潤),樂高將揭示最后的真理:駛向藍(lán)海市場并實(shí)踐破壞性創(chuàng)新。公司一旦開始再次產(chǎn)生利潤和實(shí)現(xiàn)增長,就必須掌握最后的真理——駕馭多樣化且創(chuàng)意無限的人。

當(dāng)2005 年提出共同愿景時,它賦予了人們一種方向感,讓人們似乎能夠看到未來的樣子(假設(shè)一切照計(jì)劃發(fā)展)??伺滤雇衅蘸筒祭衤粯?,都希望將樂高打造為一個全球品牌。但通過與祖克、奧弗森等人的對話,這位新任CEO 得出一個結(jié)論,持續(xù)的創(chuàng)新需要一定的程序和節(jié)奏。他們必須先將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,才能重新打造品牌。他深思:“這要花很長時間。首先你需要扭轉(zhuǎn)財務(wù)狀況,然后轉(zhuǎn)型商業(yè)模式。只有當(dāng)你的財務(wù)狀況良好,策略性差異清晰,人們才會真正開始將樂高視為一個重要的、激動人心的品牌?!?

2005 年夏天,人們開始逐漸認(rèn)可克努德斯托普的做法。他最終成功地說服了凱爾將4 個樂高樂園主題公園賣給美林娛樂集團(tuán),這一舉動堵住了樂高集團(tuán)內(nèi)部懷疑者的嘴巴和在比隆流傳的一些閑話(樂高保持了30% 的投資回報率)。在積木盛宴上抓拍到的樂高所有者和CEO 的合影讓這兩人獲得了“師傅和徒弟”的稱號。凱爾在樂高永遠(yuǎn)都是一位大師,但是隨著克努德斯托普的上升,集團(tuán)有了新的掌舵人。

盡管如此,挑戰(zhàn)仍然存在。樂高集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者還必須繼續(xù)優(yōu)化公司配置,使之回歸贏利狀態(tài)。他們還必須將樂高轉(zhuǎn)型為一個更快、更敏捷、更具成本意識的創(chuàng)新者。當(dāng)時,玩具市場持續(xù)收縮,大零售商不斷提高議價能力,孩子們“成熟得更快”,2005 年年底公司的銷售利潤率僅為7% ,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到前一年設(shè)定的13.5% 的目標(biāo)。樂高即將贏得它的第一場大戰(zhàn)役,但這場戰(zhàn)爭還遠(yuǎn)未結(jié)束。


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