屈指數(shù)來，從離開學校進入職場到今天，已經快30年了，其間涉足的行業(yè)除了汽車，還有手機和智能硬件，歷任職務則涵蓋了研發(fā)、工程、制造、質量、客服、物流等各部門，不過，從事質量相關的工作還是占了一半時間。尤其在中國這十年，雖然服務過三家企業(yè)，擔任不同職務，但始終沒離開過質量。

以前念書時，老師常鼓勵我們：十年寒窗，一舉成名。進入企業(yè)，老板們說：十年磨一劍，不改初心。我自忖過去十年來，既未闖出名，亦未磨成劍，有的只是對質量工作始終如一的熱忱，以及這十年來看著企業(yè)隨經濟成長而發(fā)展卻忽視質量的痛心。許多企業(yè)嘴上說的遠超過真心付出的，往往一到重要決策關頭，即因短利而采取退縮、妥協(xié)之策。究其因，缺乏正確的質量思維是主要原因之一。

寫這本書，主要是希望能讓讀者對質量有更進一步的認識。這個認識是從軟性的思維、觀念而非硬性的理論和統(tǒng)計方法著手。萬事以建立觀念為首要，正如同我們教育孩子--上策給觀念，中策給方法，下策給金錢。同樣，質量觀念毋庸置疑地重要于質量技術層面，譬如質量保證、質量檢驗、質量規(guī)劃、質量工程，等等。因此，我在這本書里花了較多篇幅在觀念、意識的建立和人的培養(yǎng)上，如果沒有這些基礎，想把質量做好如同緣木求魚，癡人說夢。

梁實秋先生說寫文章貴在自然流露，此乃不刊之論。唯自然流露，才有內容，才能真，才能動人。他引袁宏道云：“文章新奇，無定格式，只要發(fā)人所不能發(fā)，句法、字法、調法--從自己胸中流出，此真新奇也。”我并非專業(yè)作家，寫這本書只想把我多年的工作經驗以最淺顯的方式表達出來，讓所有的人都能讀得懂，因此心中怎么想就怎么寫，這應該符合“從胸中流出”的最自然的方式。

用這個方式來寫，就是想試試看能不能把質量觀念說得更清晰易懂些。思維是我們根據(jù)客觀事實產生的一系列認知、判斷、推理的活動，其結果形成所謂的觀念、意識。質量思維即是透過這些活動來闡述質量的觀念。在重要的觀念詮釋上，我盡量用已知或我親身經歷的故事做例子，重在可讀性，而排除過于學理性、單調的論述。或許這樣能讓讀者更親近質量，進而建立正確的質量觀念。

本書的大部分內容是根據(jù)我近十年來有關質量的演講改寫的。我估算了一下，這些年來，我總共講了43場，聽眾總數(shù)超過2萬人，除了我工作的企業(yè)內部的領導、員工外，還有外部企業(yè)、供應商的CEO（首席執(zhí)行官）、高管、工程師、一線作業(yè)員，以及大專院校的副校長、院長、教授、學生，等等。演講中，聽眾最常問的問題是：“當交付與質量互相沖突時，質量主管該怎么辦？”這的確是個棘手又現(xiàn)實的問題，困擾著許多人，我在本書里會嘗試和讀者們分享我的思路與方法論。

在寫這本書的過程中，我有機會對自己的質量工作和思路做一些系統(tǒng)性的整理和檢討,也算是某種程度的復盤。在寫作過程中，還真的對某些觀念和做法有了更新的領悟和認識，不能不說是個意外收獲。這些領悟和認識也都一并寫進了書里。

除了質量意識和基礎的方法論外，由于質量的特殊屬性，我特地花了兩章來談人和領導力。許多企業(yè)不斷地在交付與質量間掙扎，負責任的質量人往往固執(zhí)、堅持己見。必要的時候,他們得做出決斷，帶領大家一起行動，否則就無法避免問題外流，傷害到客戶。如果質量管理者因為怕得罪人而不敢做出困難的決定，也不敢在該沖撞的時候沖撞別人，那么企業(yè)把守質量大門的最后一關就會失守。不過，常常和別的部門“對著干”，也讓質量人感到心理壓抑、受挫、孤獨。我見過不少質量工程師或主管因為受不了長期的壓抑、責難而辭職轉行。

這讓我想起辛棄疾在《水龍吟·登建康賞心亭》里的幾句詞：“落日樓頭，斷鴻聲里，江南游子。把吳鉤看了，欄桿拍遍，無人會，登臨意?！毙翖壖渤艘栽~著名外，也是南宋抗金豪杰。可惜他雖胸懷大志，卻不斷被朝廷主和派壓抑，心中的憤懣和惱恨可想而知。這一闋詞就是在抒發(fā)他內心的焦慮和苦悶?！皵帏櫋北扔髯约菏鞘旱墓卵?，“江南游子”則是比喻自己飄零的身世和孤寂的心境。后一句是慨嘆自己空有恢復中原的抱負，朝廷中卻沒人是他的知音，胸中說不出來的抑郁苦悶之氣，只有借拍打欄桿來發(fā)泄。

提到稼軒詞是因為我覺得選擇做質量的人對質量工作都有一種“恨鐵不成鋼”的情懷?？上г趶碗s的大環(huán)境及企業(yè)的成長過程中，質量往往被放在后面，這讓質量人挺痛心，在心境上和辛棄疾有點類似。但是我真正想說的是，在企業(yè)發(fā)展的過程中，質量是無法一步到位的，得一步步來。西方有句諺語：“理想是和平的，歷史是殘暴的（Ideals are peaceful, history is violent.）?！痹谄髽I(yè)發(fā)展中，一方面要堅持高質量，另一方面有時卻不得不做出妥協(xié)。質量人要有耐心，有毅力，運用智慧，認清企業(yè)發(fā)展的階段，穩(wěn)抓核心質量，既保護客戶也保護公司。辛棄疾雖一生不得志，但從未放棄，一直到臨終時仍大呼“殺賊！殺賊！”質量人應如是。

最后謹以這段稼軒詞勉勵天下所有的質量人，雖然困難，常常被誤解，但要效法辛棄疾的拼搏和永不放棄的精神。因為質量不是一份工作，它是一種信念，也是企業(yè)的良心，而質量人就是守護這個良心的天使（Guardian Angel）。堅守質量的崗位不一定能把質量做好，但是放棄的話，質量就完了。