交通狀況非常糟糕。所有的車輛都一動不動，這已經(jīng)不僅僅是交通堵塞的問題了，你快凍僵了，因為車子的加熱器只有在啟動的時候才供暖，但現(xiàn)在沒有暖氣——你開始對前面的車子喊，告訴他們該如何開車。當(dāng)然，這絲毫不起任何作用。

終于到家了，你卻非常憤怒，因為家里像個動物園。屋子里一片狼藉，孩子們也沒有做作業(yè)，你的愛人躺在沙發(fā)上睡眼惺忪地看著你，還想要小睡片刻（小睡，他們怎么敢！），他們根本都沒有琢磨晚餐，更別說開始準(zhǔn)備了。你爆發(fā)了：“這是很過分的要求嗎？現(xiàn)在把房間整理一下，把作業(yè)做了，六點半之前準(zhǔn)備好晚飯！”你大聲命令著，視線觸及到的每一個人，然后沖進了臥室，“砰”地一聲，憤怒地關(guān)上門。

第二天，上演的依舊是同樣的故事?？磥?，無論你有多么努力試著讓你的家人按照你想要的方式做事，他們永遠(yuǎn)都無法堅持，就像無論你多么大聲地告訴司機他們該怎么開車，都無法奏效一樣。

哪里出問題了？怎么回事？當(dāng)我們無法控制周邊環(huán)境的時候，我們就會試著控制人。然而控制別人卻永遠(yuǎn)都不會奏效。道理就是這么簡單。無數(shù)次的叛亂、革命、起義和兇殺案都起源于人想控制他人。短期來看，那可能是一個解決方案。但長期來看，它總是失敗的。那么，怎樣才能起作用呢？與人合作，與人談判，相互理解并且與別人一起工作——這樣才會奏效。問題是，我們很多人都缺乏與人合作，與別人一起工作的意愿。

“嘿，我愿意，”你說，“但其他人卻不想用正確的方式做事。”然而你認(rèn)為是“正確的方式”卻是——你的方式，想讓事情按照你的方式來做其實就是控制他人。我所說的愿意指的是愿意放棄那種想法，即放棄你的“正確的方式”的想法。相反，假如開放思維，很多方式都是做事情的“正確方式”。通常，要有盡可能多的人參與！

“好吧，”你說，“我現(xiàn)在只看到這個：孩子們認(rèn)為準(zhǔn)備好晚餐就是去訂比薩餅，愛人認(rèn)為干凈的房間就是通向電視的那條路干凈就好了。我受不了這種生活！”你當(dāng)然忍受不了，但那也跟和別人“一起工作”無關(guān)。這個觀點不是指每個人獨自做他或她認(rèn)為的“正確的事”，而是所有涉及到的人共同制定一個目標(biāo)，然后根據(jù)每個人的才華和喜好，找出最快達到那個目標(biāo)的最好方法。

例如，你和家人一起坐下來，經(jīng)過商討后達成一致，即你們的共同目標(biāo)是打掃房屋。干凈的房子住起來才更讓人愉快，味道也更好。并且每個人可以更容易找到自己的“東西”。好，到目前為止，都很好。作為一個有潔癖的父親/母親，你把房子里需要清潔的東西列了一張單子。然后大家圍著桌子討論各自愿意或不愿意打掃的項目。你的家人接受了大部分的打掃項目，不過他們覺得有些東西少清潔幾次會更好。于是，你妥協(xié)了。例如，地板每周拖一次，而不是每天。現(xiàn)在，到了你最頭疼的時候了，應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)某一項的衛(wèi)生呢？

詢問！不要強加到他們身上，詢問（要有新想法）：“誰想做哪一部分，我們必須完成所有的打掃項目，所以自己選。”你們相互間傳著單子，每一個人都從上面選了一項，直到所有的項目都選完了。每周都有不同的家庭成員監(jiān)督每一項清潔工作是否都做好了。每個人都以他們自己的方式搞清潔，直到滿足“監(jiān)督者的”（你的）的要求。這就意味著還處于青春早期的女兒可以一邊聽著隨身聽一邊揮動著吸塵器，處于青春期的兒子可以邊講電話邊洗碗。事情沒有按照“你的方式”做，但是都做了。你會發(fā)現(xiàn)你的家庭（環(huán)境）在調(diào)控之下變得越來越好，即使你不再控制相關(guān)的人，也非常好。

啊，生活中的矛盾消失了……

迪恩·拉斯科

“說服別人最好的方法之一是用你的耳朵——傾聽他們。”