⑥用手指敲擊桌子，說明對(duì)方無聊或不耐煩。

⑦用手托腮，手指頂住太陽穴，說明對(duì)方在仔細(xì)斟酌你說的話。

⑧輕輕撫摸下巴，說明對(duì)方在考慮做決定。

⑨手指握成拳頭，說明對(duì)方小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳。

⑩手放在腰上，說明對(duì)方懷有敵意，隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。

非語言信號(hào)所表達(dá)的信息往往是很不確定的，但常常比語言信息更具有真實(shí)性，因?yàn)樗侨讼乱庾R(shí)的動(dòng)作，且難以掩飾。因此，有人認(rèn)為非語言溝通的重要性甚至超過了語言性溝通。

請(qǐng)牢記：說服客戶的第三課就是說服中的非語言信息不可不知！

測(cè)試一：

假如你正駕車趕著赴約，不知不覺愈開愈快。當(dāng)你從后視鏡里看到警車的閃光燈時(shí)，才知道自己違規(guī)超速。警察攔下你準(zhǔn)備開罰單，這下，你不僅遲到，還要破財(cái)消災(zāi)。此時(shí)，你該怎么做？

專家提示：千萬不要企圖解釋你超速的理由說服警察不開罰單，這只會(huì)讓雙方僵持在罰單上，甚至演變成爭(zhēng)吵。面對(duì)警察，你的態(tài)度一定要服從恭敬；乖乖地下車，用低姿態(tài)和警察交涉。記著，說話時(shí)掌心朝外，聲調(diào)不要高，以此代表你并無敵意且真心懺悔，請(qǐng)求他原諒你一次。這種情況下，警察可能會(huì)扮演起父母的角色，生氣地責(zé)備但還是原諒了你，最后收回罰單。

測(cè)試二：

你的孩子放學(xué)回家時(shí)，帶回來一個(gè)你從未見過的玩具。他告訴你這是朋友送的，你卻不信，擔(dān)心玩具可能是他“順”回來的。怎么辦呢？

專家提示：有些人說謊時(shí)不動(dòng)聲色，單調(diào)地陳述理由，以免謊言敗露；還有些人說謊時(shí)會(huì)結(jié)巴，回避目光接觸，坐立不安。如果你希望孩子爽快地認(rèn)錯(cuò)，提問時(shí)，別忘了要求他的眼神正視你，緩緩拉近距離并摸摸他，握住他的手，解除他的防備和緊張。這種親密互動(dòng)能加深孩子因說謊帶來的不安，為了緩解壓力，他會(huì)愿意吐露真相。當(dāng)孩子承認(rèn)錯(cuò)誤之后，別忘了坦白從寬，夸獎(jiǎng)他的誠(chéng)實(shí)。如果父母揭穿謊言后立刻動(dòng)怒，孩子便會(huì)認(rèn)為說實(shí)話不是好事，從此不再愿意認(rèn)錯(cuò)了。

測(cè)試三：

有一個(gè)新工作的面試機(jī)會(huì)，你躍躍欲試，但對(duì)手也很強(qiáng)。于是，你非常緊張，希望能給主考官一個(gè)好印象。你應(yīng)該怎樣做呢 ?

專家提示：從見到主考官的那一刻，你就必須留意自己的身體語言——微笑并直視對(duì)方，如果對(duì)方回以微笑，表示你有一個(gè)好的開始；假如對(duì)方面無表情，也不要使自己的焦慮流露出來。請(qǐng)注意眼神的接觸，正面響應(yīng)主考官的身體語言，突破對(duì)方的防線：對(duì)方緊繃著臉，你就面露微笑；他姿勢(shì)僵硬，你就放松，像照鏡子一樣。記住，別交叉手臂，也不要蹺二郎腿；雙腳略為平行，正對(duì)主考官而坐。雙手輕松下垂或置于膝上，眼睛平視，不要亂瞄或東張西望。坐姿稍向前傾可以給人積極的印象，但別太靠近免得造成壓迫感。如果注意到主考官不自覺后退，試著放松你的姿勢(shì)，微微向后靠。