2注重營造直接的視覺美感所引起的心理感受

營造直接的視覺美感所引起的心理感受是指直接視覺美感的營造引起消費者聯(lián)想的快樂、喜悅、平等、受尊重、滿意等心理感觸，這包括外在美感和內(nèi)在美感的營造。外在美感如：一些大賣場和大超市寬松、幽雅、整潔的購物環(huán)境的直接視覺美感的營造，使得消費者在環(huán)境幽雅、品種齊全、品牌云集、場面氣派的場所購物，不僅覺得臉上有光、有面子，同時也聯(lián)想到經(jīng)營者很有實力，產(chǎn)品的衛(wèi)生及質(zhì)量一定很有保障，心理上會得到極大的滿足。而呈現(xiàn)在消費者面前的是：貨架陳列零亂、擁擠、過道窄小、裝潢粗糙的環(huán)境，消費者不僅會聯(lián)想到賣場或超市內(nèi)部管理混亂，同時也會聯(lián)想到經(jīng)營者素質(zhì)較低、實力較差，甚至聯(lián)想到賣場或超市內(nèi)的產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量有問題，因而很難吸引大量消費者的光顧。同樣的商品、同樣的價格，相隔不遠的賣場或超市，消費者會選擇前者，這就是直接視覺外在美感營造的作用。隆利超市規(guī)定，員工要對3.5米以內(nèi)的顧客微笑，要認真地回答顧客的提問（包括產(chǎn)品及相關(guān)問題），不能說不知道，不論多忙，都要放下手中的工作，親自帶領(lǐng)顧客去找他們所要的商品，而不是指一個大致的方向就了事。顧客在這樣的環(huán)境中購物，不僅感覺到自己有面子、快樂，也會聯(lián)想到自己的人格在這里受到了極大尊重，因而在心理上得到了很大的滿足，他們沒有理由不成為隆利的忠實顧客。如果當顧客走進超市正在瀏覽商品時，營業(yè)員總是在旁一味地追問顧客需要買什么東西，或者是自得其樂地介紹某種商品如何地好，這會使顧客感覺到超市的功利主義色彩太濃，難道不買東西，就不可以進來看一看？進而使顧客的購買欲望大打折扣。如果營業(yè)員在旁或不遠處用眼睛盯著顧客，或者緊跟著顧客走，這會使顧客聯(lián)想到營業(yè)員是否把自己當成小偷來防備，生怕顧客偷了超市的東西，而使顧客購物興趣全無。這種“熱情過度”和“緊盯不放”不僅會使顧客得不到起碼的尊重，甚至還會產(chǎn)生被侮辱的感覺，因而缺失直接視覺的內(nèi)在美感，從而會使超市的顧客日趨減少。

在實際中，這種直接視覺美感營造所引起聯(lián)想的心理感受，往往體現(xiàn)在一些細節(jié)美感的營造上，特別是在一些細節(jié)內(nèi)在美感的營造上。所謂細節(jié)美感就是這樣一種過分重視似乎起不了多大的作用，輕視它必受懲罰的感覺。它往往包含了很多社會、民族、文化、經(jīng)濟，以及消費心理等因素。在其他條件相同的情況下，細節(jié)美感往往是制勝的關(guān)鍵。

情景再現(xiàn)：

在一條有兩所小學(xué)，1所中學(xué)，3所中專必經(jīng)的街道上，開著7家文具商場，其中3家為文具連鎖商場，都賣各種文具和學(xué)生用品。利學(xué)文具連鎖有限公司的第9商場也在其中，他們在招聘商場員工時，特意招聘年紀較大、面容和善的阿姨，并要求她們上班時衣著樸素、整潔。就是這樣的策略，使得利學(xué)公司第9商場的營業(yè)額，每月都是幾家文具商場中最好的。而其余幾家都是年輕人在商場上班，按理應(yīng)該和學(xué)生更容易溝通，也更清楚他們需要些什么，但實際情況是，他們比不過阿姨們。這其實并沒有什么復(fù)雜的原因，最重要的就是在直接視覺的細節(jié)美感的營造上，由于老年人和善的面容、穿著整潔樸素，顯得她們生活節(jié)儉。在這里，年齡、面容、穿著，這三者營造出一種和諧的節(jié)儉美感，年輕人再節(jié)儉也會在條件允許時穿得好一些，吃得好一些。如果在經(jīng)營時，經(jīng)營者刻意追求穿著樸素節(jié)儉，就會顯得不協(xié)調(diào)，這樣學(xué)生們自然就會聯(lián)想到他們賺得比阿姨們多一些。再加上學(xué)生大多有扶助弱者的心理，以及不愿被他人多賺錢的抵觸情緒，因而年輕人再怎么熱情也不如阿姨們淡淡地招呼。

由此，我們可以看到，經(jīng)營者注重營造直接的視覺美感所引起的心理感受，是建立美覺營銷模式，打造有吸引力銷售磁場中，很重要的一環(huán)。特別是在經(jīng)營過程中一些直接視覺細節(jié)美感的營造，往往更容易引起顧客的聯(lián)想，觸動其心理感受，影響顧客是否再次光臨購買，進而成為忠實顧客的重要原因，同時也影響企業(yè)打造有吸引力的銷售磁場。因而在實際的運作中，企業(yè)經(jīng)營者要注重直接視覺美感的營造所引起的心理感受。