不清醒的反應(yīng)

情緒失控主要有兩種方式：爆發(fā)和抑郁。前者是把自身感覺表現(xiàn)出來，縱容自己做一些可能適得其反的事，僅僅是為了釋放自己情緒上的沖動(dòng)。后者是將自己的感情隱藏在冷淡的外表下，假裝沒事，其實(shí)內(nèi)心激蕩不已。我們常常交替上演這兩種行為。抑郁的情緒不斷積累，直到無法容忍就會(huì)爆發(fā)出來，給我們自己和他人帶來災(zāi)難性的后果。在這一段插曲后，痛苦和內(nèi)疚感又會(huì)襲來，從而引發(fā)新一輪的抑郁，接著又爆發(fā)，如此循環(huán)往復(fù)。

情緒會(huì)讓你喪失理智，做出讓自己后悔的事?；叵氘?dāng)時(shí)的情形，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己失去了冷靜，行為也非常的不理性。甚至在正常的狀態(tài)下，雖然你可以克服壓力去思考并行動(dòng)，但是你的心理防線還是會(huì)隨著來自情緒的壓力而趨于崩潰。悲傷、恐懼、憤怒及內(nèi)疚是典型的造成你心智衰弱的情緒，會(huì)逼著你回歸到人類兩種原始本能模式—— “斗爭”或“逃避”。這種生理機(jī)制早已在你的神經(jīng)系統(tǒng)最原始的部分根深蒂固，我們稱之為“爬蟲腦”。當(dāng)激烈的情緒超過你生理機(jī)體的負(fù)荷，你的“保險(xiǎn)絲”就斷了。隨之而來的短路，讓你理性的部分“離線”，并讓原始沖動(dòng)來控制一切。

人在非常痛苦的時(shí)候，更容易受到傷害。因此有人得出結(jié)論說我們最好還是抑制自己的情緒，將它們推到內(nèi)心的陰暗角落，但是往往事與愿違。在內(nèi)心的深處，我們不能察覺的地方，它們會(huì)生長壯大，直到可以發(fā)起攻擊，控制我們。如果我們?cè)噲D驅(qū)逐它們，它們會(huì)采用隱蔽的方式，制造壓力、焦慮、沮喪及其他心理疾病。

如果受情緒所壓，我們會(huì)積極或被動(dòng)地發(fā)起攻擊。盡管往往事與愿違，達(dá)不成目標(biāo)，但它們會(huì)深深地烙在我們的腦海中。短期內(nèi)，可能會(huì)對(duì)我們起到保護(hù)作用，但長期來看它們卻會(huì)對(duì)我們和我們周圍的人造成傷害。它們本來是我們用以減輕痛苦的，結(jié)果卻帶來更多的痛苦。

接下來，探討在企業(yè)中如何轉(zhuǎn)變不清醒的態(tài)度，從而更好地經(jīng)營企業(yè)。通過提出觀點(diǎn)、介紹方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)培育一種充滿活力、回報(bào)豐厚、高效的企業(yè)氛圍。

歡迎來到清醒的企業(yè)

應(yīng)該明白這一點(diǎn)，工作不僅僅是為了賺錢。我們都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)你投身于一個(gè)你為之驕傲并且非常有意義的工作中時(shí)，當(dāng)你充滿激情去做既能迎接挑戰(zhàn)又能提高你的技能的工作時(shí)，當(dāng)你帶著人生的使命感投身于工作時(shí)，你會(huì)非常享受其中的樂趣。這才是你樂于做這份工作的原因，它既能給你提供物質(zhì)保障，也能給你帶去精神的滿足。

這樣，當(dāng)你做工作的時(shí)候，你會(huì)感覺全身心投入進(jìn)去。時(shí)間似乎停止，自己進(jìn)入了一個(gè)不平凡的現(xiàn)實(shí)世界。所有困難都變成了富有創(chuàng)意的挑戰(zhàn)。你感覺事情都在自己的掌控之中——并不是因?yàn)槟隳鼙ＷC結(jié)果，而是因?yàn)槟阆嘈抛约耗軌蚯擅畹貞?yīng)對(duì)。那是一個(gè)讓人著迷的世界，沒有日?，嵤碌臒溃屇闳绨V如醉忘記了自己。你會(huì)感覺工作起來非常順暢，再難的工作也不在話下。生活似乎也不那么吃力了，因?yàn)槊恳患龅氖隆⒃撟龅氖露寄軌蚝芎玫赝瓿伞?/p>

你可能只有一個(gè)人，但是你卻不感到孤獨(dú)，你感覺自己和某件重大的事情聯(lián)系在一起。不管有沒有人在你身邊，你都會(huì)感覺到自己和一個(gè)有著共同目標(biāo)的群體聯(lián)系在一起。你會(huì)覺得與群體其他成員有一種強(qiáng)烈的親密感、超越個(gè)人的歸屬感，并且和自身的“真我”合二為一。 

有人說工作簡直就是地獄。筆者要說的是工作也可以是天堂。是天堂還是地獄，還在于人的心態(tài)。當(dāng)你不清醒地活著和工作時(shí)，那么情況就像活在地獄般糟糕，但是當(dāng)你增強(qiáng)自我意識(shí)清醒地活著時(shí)，同樣的境況可能就是天堂。筆者希望本書可以幫助你、你的組織和世界點(diǎn)燃“清醒之燈”。

一個(gè)高大強(qiáng)壯的日本武士去見一個(gè)小和尚，習(xí)慣性用一種想征服別人的口吻對(duì)其咆哮道：“和尚，快告訴我何為天堂，何為地獄？”

 和尚抬頭看了看這個(gè)強(qiáng)壯的武士，非常輕蔑地答道：“讓我告訴你什么是地獄，什么是天堂？對(duì)不起，我不會(huì)告訴你任何事的。看你那愚蠢樣，多么骯臟、多么讓人丟臉，你簡直就侮辱了武士階級(jí)的名聲。 滾出去！我受不了你！”

武士一聽，頓時(shí)狂怒不已。渾身發(fā)抖，臉漲得通紅，氣得一時(shí)說不出話來。突然，他拔出他的劍，準(zhǔn)備砍那和尚。

和尚盯著武士的眼睛，緩緩說道：“這就是地獄。”

武士呆住了，這才意識(shí)到和尚是在大發(fā)慈悲，冒著生命的危險(xiǎn)來告訴他什么是地獄！他放下劍，跪在地上，充滿感激之情。

這時(shí)，和尚又緩緩說道：“這就是天堂。”

——禪宗故事

“你遲到了，艾爾！”約翰一臉嫌惡地說，“又一次?！?/p>

約翰是艾爾最大客戶的采購經(jīng)理，顯然他不高興了。

“對(duì)不起，約翰，我上個(gè)會(huì)議時(shí)間拖延了。那個(gè)客戶遲到了，把所有事情都延誤了?！?/p>

艾爾的解釋并沒有緩和約翰的不悅：“我不是指你的會(huì)議，艾爾，我說的是那批貨。我們一直在等著裝船，你們上周就應(yīng)該送到的?！?nbsp;

“喔，那不是我的錯(cuò)，”艾爾說道，“是貨運(yùn)公司出了問題。他們搞砸了文書，導(dǎo)致所有的事情都耽擱了。”

“我不管是誰的錯(cuò)，我們拖延不起了，我們的工廠等著要用零件——你們廠生產(chǎn)的零件！”

 艾爾離開了約翰的辦公室，嘴里不停嘀咕：“會(huì)議延時(shí)，貨運(yùn)公司出錯(cuò)，又不是我造成的，他怎么能一個(gè)勁地責(zé)怪我呢，真是不公平！”

下次你的同事也遲到了，聽聽他的解釋，有可能和艾爾一樣，他會(huì)抱怨上個(gè)會(huì)議“延時(shí)了”，或者埋怨交通太糟。如果上個(gè)會(huì)議沒有延時(shí)，交通順暢的話，他肯定不會(huì)遲到。他的解釋可能是真的，但是卻無濟(jì)于事。要明白其中的道理，讓我們來仔細(xì)分析一下艾爾和約翰間對(duì)話的效應(yīng)。

首先，他們并沒有解決貨運(yùn)延遲的問題。深層次講，也就是無法保證類似的事情以后不再發(fā)生。面對(duì)約翰的質(zhì)問，艾爾的回答不能解決任何問題。按照他的邏輯，只要?jiǎng)e人讓他遲到了，他會(huì)接著遲到。只要他的合作伙伴犯錯(cuò)，他的客戶就要承擔(dān)延遲交貨的后果。更進(jìn)一步講，在交際層面，他們的談話傷害了雙方的關(guān)系。約翰不再信任艾爾，而艾爾也對(duì)約翰懷恨在心。很難想象，相互埋怨的雙方，能夠建立起高效的供需關(guān)系。最后，可以說艾爾和約翰在結(jié)束談話時(shí)，比談話開始時(shí)感覺更糟糕。每個(gè)人都可能會(huì)覺得壓力、委屈、憤怒及害怕等。不難想象，他們會(huì)向別人抱怨對(duì)方。

不幸的是，這樣的談話很典型，我在公司、非盈利性組織、家庭及朋友間，經(jīng)常聽到。當(dāng)一方抱怨，另一方采取躲避態(tài)度時(shí)，矛盾往往會(huì)逐步加深，人和人之間關(guān)系疏遠(yuǎn)。你是怎樣規(guī)避這樣的災(zāi)難的呢？

你應(yīng)該無條件地負(fù)起責(zé)任：把自己看做“參與者”，看做是中心人物，能夠影響當(dāng)前事態(tài)及其發(fā)展，而不是把自己看做是“受害者”，受不可控因素驅(qū)使?！皡⑴c者”是參與游戲，并能影響游戲結(jié)果的人。“受害者”沒有參與到游戲中，只能被動(dòng)接受他人行動(dòng)的結(jié)果。

如果說艾爾的解釋是事實(shí)，那也不是事實(shí)的全部。事實(shí)上，它們只是最站不住腳、最無濟(jì)于事的事實(shí)。他的解釋使他和他的同伴失去了威信，導(dǎo)致他們難以解決問題、修復(fù)關(guān)系、平息事態(tài)。

看問題的方式有很多。一些方式，可以使你增強(qiáng)力量，讓你達(dá)成目標(biāo)；而另一些方式，會(huì)削弱你的力量，使你走向失敗。為了取得個(gè)人和組織的成功，你應(yīng)該采用前者，避開后者。以“參與者”的姿態(tài)，應(yīng)對(duì)各種事情。你必須聲明自己對(duì)任何問題都有無條件的“應(yīng)對(duì)能力”。在這一章，筆者將定義“無條件責(zé)任”并探討為什么它對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及組織地良好運(yùn)轉(zhuǎn)如此重要。此外，筆者還將解釋既然無條件責(zé)任有那么多好處，為什么在現(xiàn)實(shí)操作中它顯得那么“彌足珍貴”。首先來看看兩種典型人物的區(qū)別：“參與者”和“受害者”。