戴爾改進(jìn)了在網(wǎng)上的聲譽(yù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來(lái)說(shuō)，戴爾很關(guān)注這個(gè)平臺(tái)是否幫助公司和用戶更好地溝通、為用戶更好地服務(wù)，是否幫助戴爾實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2010年起，戴爾開(kāi)始鼓勵(lì)自己的員工加入到微博平臺(tái)中?！澳銈?cè)趺垂膭?lì)員工去寫(xiě)博客，非銷售部門(mén)的員工寫(xiě)的博客帶來(lái)了消費(fèi)者，你們給他獎(jiǎng)勵(lì)嗎？”大家很好奇。戴爾全球中小企業(yè)在線業(yè)務(wù)總監(jiān)Michael Buck笑著回答：“我們現(xiàn)在給員工的薪水已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了?！薄按鳡柕奈幕删土舜鳡枂T工的做事方式，讓員工覺(jué)得這是他們工作的一部分，不需要更多激勵(lì)，因?yàn)樗麄兞?xí)慣了這種和客戶直接打交道的方式，這不是額外增加工作量或者浪費(fèi)時(shí)間的事情，而是使工作更加有效，或者使問(wèn)題得到更快速的解決?！?/p>

“他們?cè)诰W(wǎng)上代表著戴爾的形象，而Michael Dell等最高管理層的親身參與和互動(dòng)也是對(duì)員工最好的鼓舞。”Zhou說(shuō)。

3．跨越地域迎合用戶

戴爾的數(shù)字表明，戴爾通過(guò)微博客已經(jīng)帶來(lái)了接近700萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)額?！斑@主要來(lái)源于微博上發(fā)布的打折信息轉(zhuǎn)化成為消費(fèi)者實(shí)際的關(guān)注度和購(gòu)買力換算而來(lái)?！盳hou介紹。據(jù)了解，戴爾在Twitter網(wǎng)站上發(fā)布的打折信息，會(huì)附加tracking code（跟蹤代碼），從而可以追蹤出營(yíng)業(yè)額?！傲硪粋€(gè)前提是，歐美國(guó)家的網(wǎng)購(gòu)非常發(fā)達(dá)?！钡鳡杹?lái)到中國(guó)，卻要面對(duì)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)才剛剛興起，消費(fèi)者更加理智的消費(fèi)觀問(wèn)題。

“網(wǎng)購(gòu)在中國(guó)剛剛興起。中國(guó)用戶顯得更加謹(jǐn)慎，他們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上查詢產(chǎn)品的信息，其他用戶的評(píng)價(jià)。”戴爾中國(guó)的團(tuán)隊(duì)介紹。

“如果你只是想通過(guò)Twitter來(lái)賺錢(qián)，那心思便用錯(cuò)了地方?！北竟@樣詮釋戴爾通過(guò)微博的心思，“在微博上賣產(chǎn)品是一個(gè)表面現(xiàn)象，賣得成不成功，還要看內(nèi)功——也就是企業(yè)的口碑和產(chǎn)品質(zhì)量?！贝鳡杻?nèi)部有這樣一個(gè)共識(shí)：打廣告，贏得的是客戶的eyeball 和ear；通過(guò)社會(huì)媒體，贏得的是heart 和mind。

但國(guó)內(nèi)的微博推廣也有一些積極的因素。“在美國(guó)，大家很習(xí)慣企業(yè)利用社會(huì)媒體和個(gè)人用戶直接溝通。在中國(guó)，很久以來(lái)，有個(gè)業(yè)界心照不宣的灰色現(xiàn)象，就是習(xí)慣用公關(guān)來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面問(wèn)題，造成了中國(guó)用戶不信任網(wǎng)上的言論。而微博公開(kāi)透明地和用戶互動(dòng)，同時(shí)我們的員工也在網(wǎng)絡(luò)上和大家直接交流，大家覺(jué)得很新奇，反應(yīng)也特別好?！贝鳡栔袊?guó)介紹。

本哈默說(shuō)：“戴爾的目標(biāo)一直都是成為網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者，并且能夠不受地域限制與用戶取得聯(lián)系，這一切都源于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)，并與用戶取得聯(lián)系。過(guò)去幾年間，這已經(jīng)被證明是我們企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶。我們將社交媒體看做是一種進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶直接聯(lián)系的方法。我們獲得的額外收入是對(duì)我們主動(dòng)迎合用戶的一種獎(jiǎng)勵(lì)。”