4．戴爾的SNS攻略集粹

（1）通過(guò)Twitter向用戶濫發(fā)信息會(huì)使用戶取消對(duì)你的關(guān)注，你也會(huì)很快被遺忘。戴爾格外關(guān)注每條信息的質(zhì)量，“我們會(huì)著重精選粉絲關(guān)注的促銷信息，并且以用戶能夠接受的表達(dá)方式進(jìn)行。”

（2）最終，戴爾確定了4點(diǎn)在Twitter可以發(fā)布的信息：公司新聞、打折信息、博客賬戶、社區(qū)賬戶。

（3）對(duì)于微博平臺(tái)的考核準(zhǔn)則：分為短期和中長(zhǎng)期兩種。短期來(lái)講，考核準(zhǔn)則為發(fā)帖的數(shù)量和質(zhì)量、粉絲人數(shù)、評(píng)價(jià)、參與度、賬號(hào)的整體影響力，以及微博帶來(lái)的業(yè)務(wù)量（適合于某些賬號(hào)）。中期來(lái)看，則需要衡量微博是否幫助戴爾改進(jìn)了在網(wǎng)上的聲譽(yù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，戴爾很關(guān)注這個(gè)平臺(tái)是否幫助公司和用戶更好地溝通、為用戶更好地服務(wù)，是否幫助戴爾實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。

（4）在微博上賣產(chǎn)品是一個(gè)表面現(xiàn)象，賣得成不成功，還要看內(nèi)功——也就是企業(yè)的口碑和產(chǎn)品質(zhì)量。打廣告，贏得的是客戶的eyeball 和ear；通過(guò)社會(huì)媒體，贏得的是heart 和mind。