服務營銷原理（修訂第5版）

　　作為國內(nèi)引進的首部以“服務營銷原理”為題的譯著，本書構建了一套理解服務并予以有效營銷和推廣的框架。無形性、不可分性、易朽性及易變性等特點構成這一框架的核心部分，這些特點對于服務行業(yè)的營銷主管們開發(fā)、推廣和交付服務的方式有深刻影響。全書分為五個部分，闡述了服務企業(yè)和服務產(chǎn)品的一般營銷原理。首先介紹服務環(huán)境和界定各式各樣的服務，其次分析消費者的行為和關注新服務的開發(fā)，然后討論如何將服務營銷與服務管理相結合，運用信息技術精煉營銷戰(zhàn)略，最后考察服務企業(yè)在走向全球化的過程中可能面臨的各種問題和機遇。

　　艾德里安·帕爾默（Adrian Palmer），英國斯旺西大學商業(yè)與經(jīng)濟學院營銷學教授。