1.處理人際關(guān)系的基本技巧

(1)不責(zé)備、不抱怨

責(zé)備與抱怨是領(lǐng)導(dǎo)者不成熟的象征，成熟的管理人通常不用這種方法。

(2)給予真誠(chéng)的贊賞

這要針對(duì)某項(xiàng)特殊的表現(xiàn)而發(fā)，否則就成了毫無(wú)意義的逢迎。

(3)引發(fā)他人心中的渴望

把你的觀念與對(duì)方的利益連結(jié)起來(lái)，這不論在會(huì)議室或商場(chǎng)都一樣有用。

2.使別人喜歡你的六種方法

(1)真誠(chéng)地關(guān)心他人

無(wú)論你有多少資產(chǎn)，真正會(huì)使你致富的因素是人。若能去了解他們，不僅會(huì)造成好的人際關(guān)系，也是一項(xiàng)好的生意投資!

(2)經(jīng)常微笑

你臉上的表情愉不愉快，并不決定于外在的環(huán)境，而在你自身，這是你自己的決定。問(wèn)問(wèn)自己：你喜歡與什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者一起工作——?jiǎng)e人也會(huì)有同樣的感覺(jué)。

(3)姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的語(yǔ)音

許多成功的領(lǐng)導(dǎo)者在記憶員工姓名方面可說(shuō)是專家，這當(dāng)然須費(fèi)心去做——但其收獲絕對(duì)值得。

(4)聆聽并鼓勵(lì)別人多談他自己的事

領(lǐng)導(dǎo)者需要信息以做決策。讓那些在基層工作的員工有機(jī)會(huì)講話，他們會(huì)告訴你許多真正的信息。

(5)談?wù)撍烁信d趣的話題

人們大部分的時(shí)間都在想與自己有關(guān)的事，應(yīng)該讓別人也知道：什么與他們有關(guān)。

(6)讓他人覺(jué)得他很重要

要很真誠(chéng)地去做?！白屛矣X(jué)得自己的工作很重要，我便會(huì)認(rèn)真去做。”這概念很可能就是你成功的重要因素——也是你的員工成功的原因。