1963年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)下滑趨勢(shì)，在“汽車(chē)城”底特律，大型汽車(chē)賣(mài)場(chǎng)比比皆是，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化，35歲的喬?吉拉德走進(jìn)了一家汽車(chē)銷(xiāo)售店。

他實(shí)在走投無(wú)路了，這位9歲便闖蕩社會(huì)的底層青年，擦皮鞋、當(dāng)報(bào)童和鍋爐工、搞建筑、開(kāi)賭場(chǎng)??????無(wú)一例外都失敗了，不但欠下了6萬(wàn)美元的債務(wù)，還感染了嚴(yán)重的氣喘病，患有比較嚴(yán)重的口吃。要不是朋友幫他圓場(chǎng)，他連汽車(chē)銷(xiāo)售員也做不成。一事無(wú)成、負(fù)債累累的吉拉德面對(duì)20多名同事鄙視的目光，還有老板苛刻的要求：除了銷(xiāo)售，還是銷(xiāo)售，你必須從顧客手中獲得薪水。

屢遭敗績(jī)的吉拉德明白，要賺取晚餐，獲得同行的尊重和老板的重視，必須用業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)。背水一戰(zhàn)的他上班第一天便積極推銷(xiāo)，賣(mài)出了從事銷(xiāo)售生涯的第一輛汽車(chē)。為了克服口吃的毛病，他不得不放慢語(yǔ)速，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的需求。沒(méi)有人脈，他就在同事們講電話(huà)時(shí)悄悄記錄，獲得寶貴的客戶(hù)信息。憑著比同事加倍的耐心和勤奮，他一點(diǎn)點(diǎn)地拓展客戶(hù)。他堅(jiān)持不間斷地電話(huà)追蹤，為客戶(hù)郵遞問(wèn)候卡片，逢人便派發(fā)名片，將名片送到球賽場(chǎng)、公用電話(huà)亭和餐廳。短短的3年時(shí)間，吉拉德便擁有了豐富的客戶(hù)資源，第三年賣(mài)出343輛車(chē)，第四年實(shí)現(xiàn)翻番，從此業(yè)績(jī)一路高歌猛進(jìn)，連續(xù)12年成為美國(guó)通用汽車(chē)零售銷(xiāo)售員第一名。15年的時(shí)間內(nèi)，他共銷(xiāo)售出13000多輛汽車(chē)，成為世界最偉大汽車(chē)銷(xiāo)售員，與亨利?福特等人一道躋身“汽車(chē)名人堂”，享受全球汽車(chē)界的最高榮譽(yù)。

如今，吉拉德轉(zhuǎn)而從事教育訓(xùn)練工作，受邀到多家世界500強(qiáng)企業(yè)講課，其關(guān)于銷(xiāo)售的著作全球暢銷(xiāo)。

長(zhǎng)篇累牘講述這個(gè)案例，旨在說(shuō)明一個(gè)淺顯的道理，進(jìn)了職場(chǎng)就別留戀過(guò)去的榮光，也別在乎別人條件多么優(yōu)越，在老板的眼里，你和同事們一樣，都處于公平競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)技場(chǎng)。唯一能證明你的只有兩個(gè)字——業(yè)績(jī)。企業(yè)需要從員工的業(yè)績(jī)中獲取利潤(rùn)，員工從業(yè)績(jī)中得到更多的獎(jiǎng)金和福利，體現(xiàn)個(gè)人能力和價(jià)值。

作為一名新員工，如何能在最短時(shí)間內(nèi)獲得超人的業(yè)績(jī)呢？

tip1努力工作，追求客戶(hù)的滿(mǎn)意度

《您的滿(mǎn)意，我的承諾》（YouWillBeSatisfied）一書(shū)中，福特汽車(chē)公司的首席銷(xiāo)售員塔斯卡（BobTasca）給出了完美的答案：將顧客滿(mǎn)意作為工作的首要目標(biāo)。塔斯卡一直堅(jiān)持“必須盡一切可能滿(mǎn)足顧客需求”這一銷(xiāo)售信條，并將顧客滿(mǎn)意度作為員工定薪的標(biāo)準(zhǔn)之一。在他剛進(jìn)入汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)時(shí)，一位顧客開(kāi)著一輛問(wèn)題車(chē)來(lái)到店內(nèi)要求趕緊修理。塔斯卡檢查之后發(fā)現(xiàn)，這輛車(chē)不能馬上修好，但為了給顧客帶來(lái)方便，他決定先借給顧客一輛車(chē)。沒(méi)過(guò)多久，問(wèn)題車(chē)的主人、福特公司總裁布里奇（ErnestBreech）特意安排他與福特二世會(huì)面，專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取他對(duì)福特汽車(chē)的建議。